Với sự bùng nổ
của kinh tế thị trường, các doanh nghiệp như được chắp thêm đôi cánh, họ hăng
hái xây dựng thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ, mở rộng thị trường
người tiêu dùng với mục đích duy nhất: thu lợi nhuận.
Marketing chính là công cụ
hỗ trợ đáp ứng mục đích đó của họ. Nhưng bằng cách nào?
Quảng cáo! Họ tận dụng
mọi cơ hội để quảng cáo: tranh thủ dán các biển quảng cáo ở những nơi nhiều người
trông thấy, tìm mọi cách để “chường mặt” trên các trang quảng cáo của các báo/tạp
chí cho bằng được, hay cố gắng “chen chân” vào chương trình quảng cáo được phát
sóng vào giờ vàng trên radio và TV.
Không thể phủ nhận những hiệu quả ban đầu của
chiến lược marketing truyền thống. Nhưng thật đáng tiếc khi gió đã đổi chiều… Mọi
người có thể do “vô tình hay cố ý” đã dần quên di sự hiện diện của chúng khi bắt
đầu say mê đắm chìm trong thế giới Internet đầy thú vị!
Các kênh marketing truyền
thống luôn bị hạn chế bởi hai vấn đề:
- Thứ nhất: đó là hình thức truyền đi
thông tin một chiều, không nhận được ý kiến phản hồi từ công chúng. Vì vậy, mọi
người cảm thấy tẻ nhạt nên không buồn chú ý.
- Thứ hai: sự bùng nổ của Internet
– một môi trường tương tác đa chiều; và với tính chất ‘độc thoại’, marketing
truyền thống đã vô tình tự đào hố chôn mình.
Trong khi marketing truyền thống
chỉ tập trung vào việc ‘gây ấn tượng’, Digital Marketing lại hướng đến một khía
cạnh quan trọng hơn, đem đến trải nghiệm cho người dùng.
Nếu người dùng có xu
hướng sử dụng Internet đại trà, chúng ta sẽ dùng Internet làm phương tiện để tiến
hành các hoạt động của marketing. Internet chính là trái tim của Digital
Marketing.
Internet Marketing, Marketing Online, Digital Marketing là gì? một số
Định Nghĩa.
- “Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm
và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở
dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối
tượng với mức chi phí hợp lí”.
- “Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện
các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử
như website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc
điểm và hành vi của khách hàng"
Nghe hơi khó hiểu, nhưng bạn chỉ cần nhớ rằng,
Digital Marketing luôn nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật
số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác với khách
hàng.
Kỹ Thuật Số đến từ những hình thức đơn giản như lưu trữ (nhạc số, ảnh số,
phim số) đến những phương tiện truyền thông phức tạp như Internet, điện thoại
di động. Khi các phương tiện này đi vào cuộc sống của con người như một phần
không thể thiếu, Digital Marketing ra đời.
Digital Marketing tại công ty dịch vụ
được chia làm hai chiến lược: kéo (pull) và đẩy (push).
- Chiến lược đẩy trong
Digital Marketing dịch vụ là thông qua các hình thức tương tác như quảng cáo bằng
banner trên các website cty DV XNK, gửi tin nhắn SMS hoặc e-mail… đến các đối
tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm để bán
hàng.
- Chiến lược kéo là phương án căn cơ và dài hạn để tiếp cận khách hàng bằng
cách để khách hàng chủ động tìm ra bạn thông qua các hoạt động tìm kiếm
website, blog nghiệp vụ hải quan XNK…
Hai chiến lược này có thể sử dụng bổ sung
cho nhau. Ví dụ, khi gửi mail cho khách hàng, bạn có thể gửi kèm theo banner quảng
cáo hoặc liên kết dẫn đến nội dung có thể download được. Bạn sẽ thu được nhiều
lợi ích từ việc này. Bạn chẳng thể sửa xe bằng tay không được, đúng không? Bạn
cần dụng cụ. Digital Marketing sẽ không khả thi nếu thiếu đi các công cụ của
nó.
Các Hình Thức Của Digital Marketing áp dụng cho các công ty dịch vụ khai
thuê hải quan - giao nhận hàng hóa XNK - Logistics.
Digital Marketing vẫn là
khái niệm còn khá mới mẻ ở Việt Nam, khi du nhập vào Việt Nam, một số hình thức
của Digital Marketing vẫn chưa được áp dụng rộng rãi. Bài viết chỉ tập trung những
hình thức phổ biến nhất.
Các công cụ Tiếp thị số được chia làm 3 nhóm tùy theo
mục tiêu:
- Nhóm tăng độ nhận biết thương hiệu: Display ads (Quảng cáo hiển thị),
PR trực tuyến, Blog & Forum.
- Nhóm tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm
và thương hiệu: Web-based marketing, Social Media marketing, PR trực tuyến,
Blog & Forum, SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm).
- Nhóm tăng doanh số và
chăm sóc khách hàng: PPC Google Adwords, Facebooks Ads, Social Media Marketing,
Email Marketing, Mobile Marketing: Message (SMS & MMS), SEO.
Các công cụ
Digital Marketing vẫn đang tiếp tục phát triển và mở rộng. Mỗi công cụ Digital
Marketing đều có ưu điểm riêng, song doanh nghiệp cần tận dụng ‘đúng người đúng
việc”, vì nếu không, hiệu quả sẽ không như ý muốn.
Không một công cụ nào hiệu quả
tuyệt đối hơn các công cụ khác, một kế hoạch truyền thông tích hợp nhiều công cụ,
thậm chí cả những công cụ ngoài Digital Marketing, sẽ mang lại hiệu quả cao nhất.
Ưu điểm Nổi Bật của Digital Marketing đối với các công ty dịch vụ Forwarder:
-
Tính tương tác cao: tạo được phản ứng 2 chiều giữa marketer và người dùng, giúp
marketer hiểu và xử lý nhanh hành vi và phản ứng của khách hàng.
- Hiệu quả cao
vì lan tỏa nhanh, tiết kiệm chi phí, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có thể
được tiếp thị 24/24 trong ngày.
- Xác định rõ được phân khúc khách hàng:
mỗi công cụ sẽ áp dụng cho một phân khúc khách hàng khác nhau, phù hợp với đặc
tính của mỗi khách hàng.
- Sự tích hợp công nghệ số hội tụ giúp chúng ta có nhiều
lựa chọn hơn như cùng lúc có thể tác động đến khách hàng bằng Email Marketing,
Website, Mobile Marketing, SMS, Social Media Marketing,…
Để làm được Digital
Marketing, doanh nghiệp dịch vụ XNK phải thỏa mãn các điều kiện sau:
- Đội ngũ
của doanh nghiệp phải mạnh, có nhân viên am hiểu về marketing và công nghệ. -
Tham khảo danh sách các đối tác tiềm năng.
- Nghiên cứu danh sách khách hàng,
tìm hiểu khách hàng sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nào để xác định các mặt mạnh
– yếu của doanh nghiệp (Nếu doanh nghiệp không có khả năng, bạn có thể nhờ đến
sự hỗ trợ của các công ty chuyên cung cấp dịch vụ Digital Marketing (Marketing
online) cho các Công ty Dịch vụ Giao nhận hàng hóa Xuất nhập khẩu - Logistics,
vẫn căn cứ trên các yếu tố vừa nêu).
Muốn Digital Marketing ngành dịch vụ giao
nhận thành công, cần hội đủ 4 yếu tố:
- Có được cơ sở dữ liệu khách hàng .
- Tạo
được sự tương tác.
- Có sự tích hợp các công cụ Digital và công cụ truyền thống.
- Chương trình phải đo lường được hiệu quả.
Nhưng Tiếp thị số cũng là Con Dao
Hai Lưỡi.
- Thế giới Internet là một môi trường tương tác đa chiều. Ở nơi đó,
công chúng được tự do nói lên tiếng nói của mình nên họ rất thẳng thắn bình phẩm:
yêu nói yêu, ghét nói ghét. Nếu thích, họ sẽ dành cho bạn những lời hoa mỹ, nếu
ghét, họ sẽ thẳng tay ‘ném đá’ bạn tơi tả đến bầm dập… - Hơn nữa, cộng đồng
trên Internet rất ‘a-dua’. Bạn có thể hình dung sức mạnh của cộng đồng chứ?
Vì
thế, để thực hiện chiến dịch Digital Marketing dịch vụ Logistics thành công, bạn
phải có những bước đi đúng đắn ngay từ đầu và luôn đặt lợi ích khách hàng lên
trên hết.
Người ta sẽ không đối xử tệ với bạn nếu bạn đối xử tốt với họ. Dân
gian có câu ‘tin xấu lan nhanh, tin tốt lan chậm” nhưng trong môi trường
Internet, tin xấu và tin tốt đều lan nhanh như nhau!
Hy vọng nội dung này có thể
giúp ích được cho các bạn đang làm sales tại các Công ty Dịch vụ Hải quan, cty
Giao nhận hàng hóa Xuất nhập khẩu, cty dịch vụ Logistics...
Mekong Express & Logistics
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét